POLÍTICA DE GARANTÍAS
1. Tiempo de garantía
Helena Shoes ofrece una garantía de 30 días calendario, Se atienden las reclamaciones por garantía de calidad de productos que sean resultado de defectos de material, insumos o fabricación, como: despegues, costuras rotas, fractura de suelas, desprendimiento de suela. La garantía consiste en la reparación del producto.
Quedan excluidos de garantía accesorios tales como herrajes, moños y hebillas. La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado.
- Golpes, cortes o quemaduras.
- Contacto con químicos.
- Agua o humedad cuando el material no sea apto.
- Lavado incorrecto.
- Exposición prolongada al sol.
- Desgaste natural.
- Rozaduras propias del uso.
- Reparaciones externas.
- Modificaciones del producto.
- Almacenamiento inadecuado.
- Cambios en la tonalidad y color natural del material
- Sensaciones tales como: apretar o tallar.
Antes de efectuar reclamaciones por garantía, tenga en cuenta que:
Los productos son elaborados en sintético por lo que pueden presentar envejecimiento y desgaste con el uso constante. Los zapatos pueden presentar arrugas en el empeine o en otras partes, debido a la forma particular del pie de cada cliente. Se puede presentar un desgaste prematuro en la punta, debido a la fricción constante de las partes del sintético con el piso.
2. Procedimiento
Para solicitar una garantía, la clienta deberá enviar a través de nuestra línea de WhatsApp 3202355203, Helena Shoes podrá solicitar información adicional para validar la garantía mediante fotografías o videos.
3. Reparación
La solución principal será la reparación del producto cuando sea técnica y razonablemente posible. La reparación podrá incluir:
- Pegado.
- Reparación de costuras
- Cambio de piezas.
- Reemplazo de accesorios.
- Reforzamiento.
- Corrección de acabados.
El tiempo estimado de reparación es de 8 a 10 días hábiles, contados desde la recepción física del producto y la validación correspondiente. Este tiempo puede variar según la complejidad de la reparación, disponibilidad de materiales, necesidad de conseguir piezas y otras circunstancias.
4. Cambio por producto nuevo
El cambio por un producto nuevo será evaluado cuando definitivamente no sea posible realizar una reparación adecuada.
5. Transporte de garantía
Cuando sea necesario recibir físicamente el producto, el transporte necesario para hacer efectiva la garantía será gestionado y asumido por Helena Shoes.